Неуловимая толщина, или Отменная плитка с беззащитным стандартом

Источник: Литературная Россия. Все мы, сталкиваясь с ненадлежащим качеством услуг и товаров, стараемся вернуть потраченные на них деньги или заменить бракованное изделие на полноценную вещь. Наши интересы гарантируются Гражданским кодексом и федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Цена вопроса – безопасность и уровень жизни, культура обслуживания, здоровая конкуренция, совершенствование технологий.

Вместе с тем, хватает желающих заполучить компенсацию за не существующий и вымышленный ими ущерб. А это репутационные и финансовые потери для добросовестных предприятий вплоть до банкротства и прекращения деятельности. При явных дефектах до истечения гарантийного срока убытки возмещаются практически безотказно. Другое дело, если покупка функционирует исправно, видимые изъяны отсутствуют, однако её владелец считает, что сведения о ней на этикетке или в техпаспорте не соответствуют реальным параметрам. То есть под сомнение ставится не отдельное изделие и не выборочная партия, а вся торговая марка определённого вида продукции, её поставщик и производитель. Например, в сфере недвижимости Подмосковья суды всё чаще сталкиваются со злоупотреблениями как со стороны бывших собственников жилья, так и его покупателей.

Аналогичная картина на рынке стройматериалов, где отличить обоснованную жалобу от правдоподобного вымысла способна только профессиональная законная экспертиза. При этом основные параметры любого товара, кроме очевидных размеров, метрологически проверяются только по специальным научным методикам. Они, в свою очередь, соответствуют российским ГОСТАМ, техническим условиям или международным стандартами ISO для импорта, доля которого в российском непродовольственном секторе, по расчётам НИУ ВШЭ, около 60%.

Взять, например, напольные SPC покрытия из жёсткой каменно-полимерной основы и поверхностной ПВХ плёнки с декором. В отличие от линолеума и традиционного ламината, SPC плитка обладает водонепроницаемостью, тепло- и морозоустойчивостью, биологически и химически инертна. SPC-технологию изобрели в Южной Корее, освоили и усовершенствовали в Китае, и оттуда эта продукция заполнила мировой рынок, включая Россию, где её продажи в 2025 году достигли 26 миллионов квадратных метров.

SPC сегодня это сотни сортов и десятки брендов зарубежного и российского производства. Многие из них широко представлены в известном петербургском магазине «ПетроПол». Три из пяти первых позиций, ставших хитами его продаж, заняли образцы из коллекции AQUAMAX петербургского поставщика ООО «Максвуд» и китайского производителя PASADENA, экспортирующего свою продукцию по всему миру. Руководитель «ПетроПола» Ефим Милованов при встрече со мной отметил: «У нас 76 поставщиков, объёмы наших продаж растут благодаря таким компаниям как «Максвуд», с которым сотрудничаем более десяти лет. Это наш хороший и надёжный партнёр».

Теперь самое интересное: нашлись покупатели, которые предъявили «Максвуду» претензии не по качеству плитки, а по её неочевидным параметрам и через суд взыскали с него более миллиона рублей в качестве компенсации.

«У нас оптовые поставки по всей России, и претензии розничных покупателей крайне редки: обычно если плитка ломается из-за неправильной подготовки полов под покрытия самими же заявителями, – объясняет ситуацию директор «Максвуда» Владимир Чельтер. – Единственное исключение город Уфа, где с 2024 года с нами судится по доверенности истцов МРОО ЗПП «Строительный комитет» – местная правозащитная организация. Она выиграла у нас один суд и инициировала второй по доверенности от истцов, которым наша плитка служила без малейших дефектов и не нанесла никакого ущерба. Суть претензии в том, что неразличимый глазом защитный слой плитки якобы меньше того, что указан на её этикетке. Хотя наращивание основного слоя за счёт защитного делает производство дороже и поэтому не имеет смысла. К тому же у SPC плитки ПВХ плёнка защищает только внешний декоративный вид, а не жёсткое основание, которое гораздо прочнее поверхности. В отличие от линолеума и древесного ламината, где при повреждении верхнего слоя нижний подвергается быстрому разрушению. То есть претензия к AQUAMAX абсолютно безосновательна, тем не менее, судья Ленинского района Уфы Харитонов удовлетворил иск истца».

Противоположная позиция у президента «Строительного комитета» Заура Файзуллина. После встречи со мной в Уфе Заур Ильдусович прислал мне через MAX её изложение в текстовом виде. Текст состоит из ряда разделов, которые прошу поочерёдно прокомментировать представителя «Максвуда» Юрия Горбатюка, имеющего экспертные сертификаты в сфере промышленности, высоких технологий и сертификат ISO в области управления (https://gorbatyuk-academy.ru). И вот результат:

Межрегиональная общественная организация защиты прав потребителей (МРОО ЗПП) «Строительный Комитет» в рамках своей уставной деятельности ведёт активные судебные разбирательства в отношении поставщика ООО «Максвуд». Основанием для исков послужило массовое введение потребителей в заблуждение: фактические характеристики и потребительские свойства SPC-плитки бренда AQUAMAX грубо не соответствуют параметрам, заявленным на маркировке, сайтах продавцов и в технической документации.

Во-первых, массовые претензии к «Максвуд» отсутствуют. Наоборот, наш AQUAMAX пользуется повышенным спросом. По двум уфимским делам, поданным в суд Зауром Файзуллиным, ответчиками выступают розничные продавцы нашей продукции – ИП Брежнева (г. Екатеринбург) и ООО «БАУЦЕТНР РУС» (г. Калининград). По первому делу наша компания участвует в качестве третьего лица, а по второму делу мы решили взять на себя роль ответчика. Оба иска от начала и до конца сфабрикованы. Судите сами: плитка приобреталась в этих двух городах, хотя её пользователи по искам проживают в Уфе, где имеется свой широчайший ассортимент SPC-покрытий в специализированных центрах, и цены там значительно ниже – не нужно оплачивать доставку за пятьсот километров из Екатеринбурга и за две с половиной тысячи из Калининграда. С другой стороны, при судебных тяжбах в Уфе эти же расстояния каждый раз приходится преодолевать ответчикам. Это очень выгодно для господина Фазуллина, который лично по интернету закупал в ИП Брежнева плитку, и затем в Уфе подавал на продавца иск.

Во-вторых, судебное решение по таким искам прежде всего зависит от качества экспертизы. В обоих наших делах досудебные заключения подписаны отцом Заура Файзуллина Ильдусом Файзуллиным, который по образованию – строитель, хотя для оценки потребительских свойств напольных покрытий должна выполняться не строительная, а товароведческая экспертиза. Статья 16 ФЗ-73 требует от эксперта специальных знаний, которых у Ильдуса Файзуллина официально нет. А назначенное судами Ленинского и Советского районов Уфы для судебной экспертизы местное ООО «Ассоциация независимых экспертов» не имеет необходимого оборудования, не привлекает аккредитованные лаборатории и игнорирует научно обоснованные методики. Поэтому ООО «Максвуд» настаивает на проведении объективной судебной экспертизы по утверждённой международным стандартом методике – тайбер-тесту на истирание.

В-третьих, в обоих делах иски по доверенности подаёт Заур Файзуллин, в первом случае как физическое лицо, во втором – как президент «Строительного комитета». Ни один истец лично в судебных заседаниях не участвовал. Самим истцам плитка AQUAMAX служила исправно, без дефектов и какого-либо ущерба. Сложившаяся ситуация характерна не для реального нарушения прав потребителей, а для фабрикации умышленных исков в качестве инструмента извлечения незаслуженной прибыли.

В-четвёртых, Заур Файзуллин и его отец Ильдус Файзуллин являются учредителями МРОО ЗПП «Строительный Комитет». Отец подписывает заключение, сын организует закупки, представляет интересы формальных истцов в суде и требует компенсации через «Строительный комитет». Это прямая аффилированность, грубо нарушающая принцип независимости экспертной оценки.

В-пятых, ни в одном из уфимских дел нет никаких претензий к эксплуатационным свойствам продукции. Единственный предмет спора – так называемая толщина защитного слоя. Претензии возникли только после того, как покрытие уже смонтировано и эксплуатируется. Визуально слой не определим, на эксплуатацию не влияет – но именно он стал надуманным поводом для подачи судебных исков.